Наверх





  • Атлас по анатомии Аускультация сердца слушать Видео по стоматологии История болезни История болезни по детской хирургии История болезни по инфекционным болезням История болезни по онкологии История болезни по офтальмологии История болезни по терапии История болезни по урологии История болезни по хирургии История болезни ревматоидный артрит Медицинские рефераты Нормальная физиология человека Осмотр гинеколога видео смотреть онлайн бесплатно Патологическая анатомия струков Серов скачать бесплатно Педиатрия лекции Плевропневмония история болезни Реферат по гинекологии Рецепты по педиатрии Роды видео скачать Руководство по бактериологии скачать Секреты педиатрии скачать Скачать книгу по терапии Сумин анестезиология и реаниматология скачать бесплатно Учебник по хирургии Фармакология харкевич Шпаргалки по фармакологии Шпаргалки по физиологии



    Все для студента медика » Материалы за 30.01.2017

      ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ КАПИТАЛ КОМПАНИИ

      Дата: 30-01-2017, 21:00 | Рубрика: Экономика

      Задача менеджмента взаимоотношений с покупателями (CRM) - увеличение покупательского капитала компании. Покупательский капитал - дисконтированная пожизненная доходность всех покупателей фирмы. Понятно, что чем лояльнее покупатели, тем больше покупательский капитал. Р. Раст, В. Цайтамл и К. Лемон выделяют три источника покупательского капитала: ценностный капитал, марочный капитал и капитал отношений.

      ♦       Ценностный капитал - объективная оценка полезности предложения со стороны покупателя, основанная на восприятии его выгод по отношению к издержкам. Ценностный капитал формируется под влиянием таких факторов, как качество, цена и удобство. В каждой отрасли эти факторы имеют разное происхождение, без их знания невозможно организовать программу увеличения ценностного капитала. К примеру, для авиапассажира фактором качества может быть ширина кресла, для постояльца гостиницы - размер номера. Наибольший вклад в покупательский капитал вносится в том случае, когда товары дифференцированы, а также когда они технически сложны и требуют оценки. На деловых рынках доля ценностного капитала в покупательском капитале особенно велика.


      Рейтинг →
      • 0
      ,