Наверх
  • Все для студента магазин

    Сервис и атмосфера магазина






    Сервис и атмосфера магазина

    Аболмасов ортопедическая стоматология скачать бесплатно Амбулаторная карта по офтальмологии Беременность 36 недель истории родов Большая медицинская энциклопедия скачать бесплатно Боровский терапевтическая стоматология скачать бесплатно Внутренние болезни учебник Гинекологический осмотр видео Диспансеризація дітей бланки История болезни посттромбофлебитический синдром Медицинское видео Методичка по фтизиатрии Окороков внутренние болезни Офтальмология учебник Педиатрия учебник Реферат по гигиене Рефераты по медицине Скачать шпоры неврологии Учебник по генетике Учебник по гигиене Учебник по патологической анатомии Фармакология учебник Физиология человека скачать учебник Хирургические операции видео Хоменко детская терапевтическая стоматология скачать бесплатно Шпаргалки по инфекционным болезням Шпаргалки по терапии Шпаргалки по хирургии Шпоры по акушерству и гинекологии Шпоры по педиатрии

    Все для студента магазин



    Все для студента медика » Экономика » СЕРВИС И АТМОСФЕРА МАГАЗИНА
      Дата: 21-10-2016, 13:28

      СЕРВИС И АТМОСФЕРА МАГАЗИНА

       

      Услуги - ключевой элемент дифференцирования розничных магазинов. Каждая компания розничной торговли должна принять решение о предлагаемом покупателям комплексе сервисных услуг.

      ♦       Услуги, оказываемые перед покупкой, включают прием заказов по телефону и по почте, рекламу, выкладку товара на внешних и внутренних витринах, установку примерочных кабин, введение удобного графика работы, организацию показов мод, возможность сдать старый товар в счет оплаты нового.

      ♦       Услуги, оказываемые после покупки эмали для радиаторов в магазине: доставка товара, подбор краски, консультаци по использованию, возможность вернуть товар, упаковка, дополнительные товары.

      ♦       Дополнительные услуги: предоставление информации о товаре, прием чеков, бесплатная парковка, создание ресторанов в стенах магазина, предоставление ремонтных услуг, оформление интерьера, продажа в кредит, туалеты, комнаты для детей.

      Говоря о дифференцировании, нельзя не упомянуть о безукоризненном обслуживании покупателей. Преследуемые магазинами сниженных цен и пресыщенными брендами потребителями, розничные торговцы вновь открывают для себя пользу старого доброго сервиса, будь то при личном контакте, по телефону или даже в иных, более технологичных формах торговли.

      ♦       Клерки магазинов GAP проходят увеличенный вдвое курс обучения, и обязаны помогать покупателям планировать гардероб, так, что в результате, через кассу «проходит» больше товара.

      ♦       В некоторых магазинах Wal-Mart созданы кассы самообслуживания, дабы спешащие покупатели могли не тратить время на очереди.

      ♦       Продовольственные магазины стали думать о покупателях и теперь интересуются их мнением относительно желаемого ассортимента. Hannaford Brothers, сеть магазинов из Новой Англии, поступила именно так и в результате расширила свой ассортимент органических и натуральных продуктов.

      Улучшая сервис, нельзя обходить вниманием женщин. В США около 85% всех реализуемых товаров покупаются либо непосредственно женщинами, либо при их участии, а женщинам ухудшение качества обслуживания, откровенно говоря, не по вкусу. Они всеми способами стараются обойти существующую систему: начинают совершать покупки в Интернете, уже не «попадаются» на ложные распродажи, а то и вовсе отказываются от покупки. О том, как магазины могут улучшить качество обслуживания женщин, а заодно и повысить свой доход, читайте в Памятке маркетолога «Чего хотят женщины (от обслуживания в магазинах)».

      Один из важнейших элементов арсенала магазина - атмосфера. Каждый магазин обладает своей планировкой, облегчающей или, наоборот, затрудняющей передвижение покупателей, у каждого - свой вид. В магазине должна быть создана такая атмосфера, которая наилучшим образом соответствует вкусам целевых покупателей и побуждает их к совершению покупки. Вот каким образом организованы магазины Kohl's.


      Все для студента магазин
      Вы не зарегистрированы. Зарегистрироваться.

        Гости не могут просматривать скрытый текст, не имеют доступа к видео, уникальным файлам, а также другой эксклюзивной информацией. Для получения доступа необходимо зарегистрироваться

        Все для студента магазин Сервис и атмосфера магазина Все для студента магазин Все для студента магазин
         
        Нравится



        ,