Наверх





  • Бланки медицинских справок Большая медицинская энциклопедия скачать бесплатно Боровский терапевтическая стоматология скачать бесплатно Видео по стоматологии Внутренние болезни учебник Дневник по акушерству История болезни по гинекологии История болезни по онкологии История болезни по психиатрии История болезни ревматоидный артрит Методичка по фтизиатрии Микробиология учебник Осмотр гинеколога видео смотреть онлайн бесплатно Офтальмология учебник Патологическая анатомия струков Серов скачать бесплатно Педиатрия лекции Психиатрия учебник скачать бесплатно Рефераты по медицине Рецепты по педиатрии Руководство по бактериологии скачать Секреты педиатрии скачать Скачать шпоры неврологии Травматология учебник Фармакология учебник Фармакология харкевич Хирургические операции видео Шпаргалки по анатомии Шпаргалки по терапии Шпаргалки по фармакологии



    Все для студента медика » Экономика » ТЕХНОЛОГИИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
      Дата: 22-12-2016, 10:39

      ТЕХНОЛОГИИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

       

      При приобретении услуг, равно как и при покупке обычных товаров, покупатели высоко ценят удобство. То, что раньше делал человек, теперь все чаще выполняют машины. К привычным торговым автоматам сегодня можно добавить банкоматы, автоматические бензоколонки, автоматическую регистрацию в гостиницах, самостоятельную покупку билетов и самостоятельную кастомизацию товаров в заказе через Интернет.

      Не все технологии самообслуживания способствуют повышению качества услуг, но все они могут сделать сервисные транзакции более точными, удобными и быстрыми. Об улучшении сервиса при помощи самообслуживания следует подумать любой компании. Но не следует лишать покупателей возможности пообщаться с компанией «вживую» или по телефону: ни одна технология самообслуживания не способна удовлетворить все информационные потребности клиентов. На web-сайтах, где предоставляется услуга автоматического бронирования номеров в отелях, обычно имеется кнопка «Позвоните мне» («Call me»). Стоит ее нажать, и пользователю перезвонит представитель компании. Банки, кстати, не до конца используют возможности банкоматов. Представьте, покупатель снимает деньги со счета и видит на экране сообщение: «Чтобы увеличить процентную ставку, позвоните 1-800-123-4567». Но, когда он приходит домой, телефон уже забыт. Более логичным представляется такое сообщение: «Минимальный остаток на вашем счете превышен на 6 тыс.»

      Представьте, что компания, специализирующаяся на страховании автотранспорта, хочет повысить свой уровень сервиса в части возмещения убытковь после продвижения сайта в сети интернет. Обычно попавшему в аварию водителю приходится ждать, пока аварийный комиссар прибудет на место, определит степень повреждений и составит заявление на урегулирование претензий.

      Вместо всего этого компания может опубликовать на своем web-сайте в Москве, порядок действий для застрахованных лиц. Она может перечислить все документы, которые потребуются полиции и в больнице, рекомендовать надежных врачей и юристов, а также проверенные компании по прокату автомобилей и станции техобслуживания в нужном районе. Бланк заявления о выплате страхового возмещения можно заполнить прямо на сайте. Комиссар может выехать на место с портативным компьютером и цифровым фотоаппаратом, чтобы сделать снимки поврежденного авто, тут же отправить их в офис, получить одобрение и распечатать квитанцию на ремонт автомобиля.

      После введения в эксплуатацию новых систем самообслуживания на интернет сайтах,некоторые компании Москвы столкнулись с проблемой, связанной отнюдь не со сложностью их применения на практике, а с проблемой убеждения покупателей в необходимости их использования.


      ТЕХНОЛОГИИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
      Вы не зарегистрированы. Зарегистрироваться.

        Гости не могут просматривать скрытый текст, не имеют доступа к видео, уникальным файлам, а также другой эксклюзивной информацией. Для получения доступа необходимо зарегистрироваться

         
        Нравится



        ,