Наверх





  • Аболмасов ортопедическая стоматология скачать бесплатно Амбулаторная карта по офтальмологии Большая медицинская энциклопедия скачать бесплатно История болезни по гинекологии История болезни по неврологии История болезни по психиатрии История болезни по травматологии История болезни по фтизиатрии чередниченко История болезни посттромбофлебитический синдром Медицинская литература скачать бесплатно Медицинские журналы скачать бесплатно Медицинское видео Микробиология учебник Неврология в таблицах скачать Окороков внутренние болезни Офтальмология учебник Педиатрия учебник Психиатрия учебник скачать бесплатно Реферат по гигиене Реферат по хирургии Рефераты по медицине Ситуационные задачи по анатомии с ответами Травматология учебник Фармакогнозия учебник скачать бесплатно Фармакология учебник Физиология человека скачать учебник Хирургические операции видео Хоменко детская терапевтическая стоматология скачать бесплатно Шпаргалки по микробиологии



    Все для студента медика » Экономика » ТЕХНОЛОГИИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
      Дата: 22-12-2016, 10:39

      ТЕХНОЛОГИИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

       

      При приобретении услуг, равно как и при покупке обычных товаров, покупатели высоко ценят удобство. То, что раньше делал человек, теперь все чаще выполняют машины. К привычным торговым автоматам сегодня можно добавить банкоматы, автоматические бензоколонки, автоматическую регистрацию в гостиницах, самостоятельную покупку билетов и самостоятельную кастомизацию товаров в заказе через Интернет.

      Не все технологии самообслуживания способствуют повышению качества услуг, но все они могут сделать сервисные транзакции более точными, удобными и быстрыми. Об улучшении сервиса при помощи самообслуживания следует подумать любой компании. Но не следует лишать покупателей возможности пообщаться с компанией «вживую» или по телефону: ни одна технология самообслуживания не способна удовлетворить все информационные потребности клиентов. На web-сайтах, где предоставляется услуга автоматического бронирования номеров в отелях, обычно имеется кнопка «Позвоните мне» («Call me»). Стоит ее нажать, и пользователю перезвонит представитель компании. Банки, кстати, не до конца используют возможности банкоматов. Представьте, покупатель снимает деньги со счета и видит на экране сообщение: «Чтобы увеличить процентную ставку, позвоните 1-800-123-4567». Но, когда он приходит домой, телефон уже забыт. Более логичным представляется такое сообщение: «Минимальный остаток на вашем счете превышен на 6 тыс.»

      Представьте, что компания, специализирующаяся на страховании автотранспорта, хочет повысить свой уровень сервиса в части возмещения убытков. Обычно попавшему в аварию водителю приходится ждать, пока аварийный комиссар прибудет на место, определит степень повреждений и составит заявление на урегулирование претензий.

      Вместо всего этого компания может опубликовать на своем web-сайте в Москве, порядок действий для застрахованных лиц. Она может перечислить все документы, которые потребуются полиции и в больнице, рекомендовать надежных врачей и юристов, а также проверенные компании по прокату автомобилей и станции техобслуживания в нужном районе. Бланк заявления о выплате страхового возмещения можно заполнить прямо на сайте. Комиссар может выехать на место с портативным компьютером и цифровым фотоаппаратом, чтобы сделать снимки поврежденного авто, тут же отправить их в офис, получить одобрение и распечатать квитанцию на ремонт автомобиля.

      После введения в эксплуатацию новых систем самообслуживания на интернет сайтах,некоторые компании Москвы столкнулись с проблемой, связанной отнюдь не со сложностью их применения на практике, а с проблемой убеждения покупателей в необходимости их использования.


      ТЕХНОЛОГИИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
      Вы не зарегистрированы. Зарегистрироваться.

        Гости не могут просматривать скрытый текст, не имеют доступа к видео, уникальным файлам, а также другой эксклюзивной информацией. Для получения доступа необходимо зарегистрироваться

         
        Нравится



        ,